Gel nettoyant ligne d'eau JD Gel+

Commentaire de Desjoyaux le 01/09/2021
Bonjour, Suite à votre message, nous sommes navrés d'apprendre que l'article commandé ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous vous informons que pour toutes réclamations, merci de faire parvenir un email accompagné de photos à l'adresse suivante : laboutique@desjoyaux.fr. Nous restons à votre disposition. Cordialement. La Boutique Desjoyaux.

Commentaire de LOIC L. le 01/09/2021
Précisons à tous les acheteurs potentiels que les modalités de retour sont lourdes et complétement archaïques : email + photos + Lettre recommandé avec accusé de réception, pas d'étiquette de renvoi etc... Boutique en ligne selon Desjoyaux en 2021...

Commentaire de Desjoyaux le 01/09/2021
Bonjour, Suite à votre message, nous comprenons votre frustration d'avoir reçu un produit défectueux, ce sont des choses qui arrivent malheureusement. Nous ne vous avons jamais demandé de lettre recommandé, simplement un mail et une photo du désagrément, nous sommes toujours dans l'attente de la photo. Nous restons à votre disposition. Cordialement. La Boutique Desjoyaux.

Commentaire de LOIC L. le 01/09/2021
Les termes exact de votre bon de retour : "Dans les cas 4 et 5, veuillez nous contacter par téléphone au 04 77 36 34 90 ou par mail laboutique@desjoyaux.fr pour nous informer de votre souhait de retourner la marchandise. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison des produits pour nous signifier les défauts constatés par lettre Recommandée Avec accusé de Réception. Veuillez par la suite, renseigner dans le tableau ci-dessous, votre choix de remboursement ou d’échange contre un produit identique à celui commandé ou contre un produit de qualité et de prix équivalent." Procédure lourde et archaique je maintiens

Commentaire de Desjoyaux le 02/09/2021
Bonjour, Suite à votre message, nous comprenons votre mécontentement. Cependant le bon de retour que vous mentionnez est applicable dans le cas d'une rétractation, or nous ne reprenons pas les produits défectueux. Dans votre cas qu'il s'agisse d'une casse liée au transport ou d'un produit cassé au montage, il nous faut simplement ouvrir un dossier de réclamation. Pour ce faire une photo du désagrément nous est nécessaire que ce soit pour intervenir auprès de notre transporteur en cas de casse transport ou tout simplement pour savoir si votre produit est réparable ou si nous devons procéder à son échange ou son remboursement. Sans photo nous ne pouvons ouvrir un dossier de réclamation. Nous restons à votre disposition. Cordialement. La Boutique Desjoyaux.

Commentaire de LOIC L. le 02/09/2021
Ce que vous dites est erroné, vous ne semblez pas connaitre vos propres procédures, votre bon de retour s'applique au 5 cas suivants : "1. L’article ne vous plait pas 2. Vous vous êtes trompé dans la commande 3. Vous avez changé d’avis 4. L’article reçu ne correspond pas à celui commandé 5. L’article présente un défaut de fabrication" et "Dans les cas 4 et 5, veuillez nous contacter par téléphone au 04 77 36 34 90 ou par mail laboutique@desjoyaux.fr pour nous informer de votre souhait de retourner la marchandise. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison des produits pour nous signifier les défauts constatés par lettre Recommandée Avec accusé de Réception. Veuillez par la suite, renseigner dans le tableau ci-dessous,..." Nulle mention de photos par ailleurs... Mon propos est simplement de prévenir les acheteurs potentiels de la lourdeur (et du flou) de vos procédures de retour et SAV d'une part et de la médiocrité de conception des articles que j'ai pu constater d'autre part (cf. avis JD Rolly)

Commentaire de Desjoyaux le 17/08/2021
Bonjour, Suite à votre message, nous sommes navrés d'apprendre que l'article commandé ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous vous informons que pour toutes réclamations, merci de faire parvenir un email à l'adresse suivante : laboutique@desjoyaux.fr. Nous restons à votre disposition. Cordialement. La Boutique Desjoyaux.