Desjoyaux

Je commande.

« Puis-je commander par téléphone ? »

Non. Vous pouvez commander vos produits uniquement en vous rendant sur le site www.laboutiquedesjoyaux.fr.

Vous pouvez également retrouver nos produits directement dans la concession la plus proche de chez vous. Pour trouver votre Boutique la plus proche, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Trouver une Boutique Desjoyaux », dans le menu principal et d’entrer votre code postal dans le champ correspondant.

« Comment passer ma commande en ligne ? »

Dans un premier temps, il vous suffit de vous identifier si vous possédez déjà un compte ou de vous inscrire en cliquant sur l’onglet "Mon compte", si vous avez une question, vous pouvez vous référer à la rubrique « Je souhaite créer un compte, comment dois-je faire ? » au sein de notre FAQ.

Ensuite, il vous suffit de sélectionner le produit souhaité et de l'ajouter au panier. En fin de sélection, je clique sur l’onglet "Mon panier" et je passe ma commande en passant par les étapes suivantes : choix de mon adresse de facturation et de livraison, choix du mode de livraison, choix du moyen de paiement.

« Je commande en ligne, quels sont les moyens de paiement qui me sont proposés ? »

Pour une commande à destination de la France : Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, VISA, Eurocard/Mastercard) en une seule fois, 3 ou 4 fois sans frais ou par PayPal.

Pour une commande à destination de la Belgique : Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, VISA, Eurocard/Mastercard) en une seule fois, ou par PayPal.

Dans le cas du paiement par Carte Bancaire, La Boutique Desjoyaux a mis en place une solution de paiement répondant aux plus hauts standards de sécurité de transaction : 3D Secure. Lors de votre paiement par carte, vous indiquez vos coordonnées bancaires : le n° de carte, la date de validité et les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci. Après cette étape, vous êtes automatiquement redirigé vers le site mis à disposition par la banque qui vous a fourni votre carte afin de renseigner un code de sécurité préalablement reçu par sms. Pour vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte, il peut vous être demandé, selon les banques de saisir différentes informations.

Cet échange d'informations entre vous et votre banque est sécurisé. Il permet de garantir l'identité de l'utilisateur de la carte. Pour toute question sur le code 3D Secure (obtention, perte, modification...), nous vous invitons à contacter directement votre banque.

« Comment régler en 3 ou 4 fois sans frais ? »

La Boutique Desjoyaux vous propose de régler⁽¹⁾ votre commande en 3x ou 4x sans frais par carte bancaire pour un montant compris entre 100 € et 1 500 €. Pour bénéficier de cette offre, vous devez sélectionner simplement ce type de règlement lors de la validation de votre commande. Ce type de paiement est réservé aux particuliers dont l'adresse de facturation est située en France Métropolitaine. Versement comptant obligatoire par carte égale au 1/3 ou au 1/4 du montant de l'achat et le solde en 3 ou en 4 mensualités égales sans intérêt. Le paiement par carte bancaire en plusieurs fois sans frais est totalement sécurisé grâce à la technologie SSL de cryptage des données. Ce paiement n'est autorisé que si vous vous êtes acquitté des échéances complètes d'une précédente commande enregistrée en quatre fois. Cette offre de paiement est réservée aux porteurs d’une carte bancaire en cours de validité. Sont exclues les cartes bancaires Electron, Indigo, Mozaïc et Maestro, ainsi que les cartes Amex, Diners et toutes les Cartes Affaires et étrangères.

(1) Sous réserve d'étude et d'acceptation du dossier par BNP Paribas Personal Finance. Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, 1 boulevard Haussmann 75 009 Paris, Société Anonyme au capital de 453 225 976 €, 542 097 902 RCS Paris. N° ORIAS : 07 023 128.

Afin de bénéficier de cette facilité de paiement, vous devez vous munir de :

- vos coordonnées bancaires (RIB),
- votre pièce d'identité valable le jour de la transaction.

Après avoir renseigné les informations demandées en ligne sur les pages paiements, l’accord est immédiat. Vous avez la possibilité d’imprimer un ticket récapitulant l’ensemble des informations correspondant à la transaction.

Votre achat est totalement sans frais : l’ensemble des frais est supporté par La Boutique Desjoyaux. Tout est clair et sans surprise ; aucun frais de dossier ne vous sera demandé avant, pendant ou encore après le règlement.

Nous vous invitons à vous référer à l’onglet « Facilités de paiement », au sein du footer en bas de page du site, pour avoir des renseignements complémentaires sur ce type de paiement.

« Je n'ai pas réussi à valider mon paiement, comment dois-je procéder ? »

Dans le cadre d'un paiement par carte bancaire en une seule fois ou en 3 et 4 fois sans frais, il peut arriver que le code 3D Secure transmis par votre banque expire et que vous ne puissiez pas valider votre paiement. Si c'est le cas vous pouvez payer grâce à un autre moyen de paiement : PayPal.

Si vous souhaitez tout de même payer par carte bancaire, nous vous invitons à retourner dans l’onglet "Mon panier" pour retrouver les produits que vous avez sélectionnés. Si vous ne les retrouvez pas, nous vous invitons à recréer votre panier. Vous devez ensuite reprendre les différentes étapes de commande et de règlement en ligne détaillées ci-dessus. Attention : après 3 échecs d'authentification, votre transaction est annulée. Votre carte sera bloquée au bout de 3 transactions bancaires annulées. Vous devez alors contacter votre banque.

« Puis-je annuler ou modifier ma commande ? »

- Si le statut de votre commande est «Paiement accepté» ou «En cours de préparation», nous vous invitons à contacter le Service Clients qui pourra modifier ou annuler votre commande, sous réserve de validation. Le service client de La Boutique Desjoyaux est à votre écoute au 04 77 36 34 90 (numéro non surtaxé, prix d'une communication locale), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 12h et de 14h à 18h. Vous pouvez aussi contacter le service client par email en cliquant ici.

- Si le statut de votre commande est « expédiée », il est malheureusement impossible de modifier ou d'annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients de La Boutique Desjoyaux, qui est à votre écoute au 04 77 36 34 90 (numéro non surtaxé, prix d'une communication locale), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 12h et de 14h à 18h. Vous pouvez aussi contacter le service client par email en cliquant ici. Vous pouvez également consulter la rubrique « Je réceptionne ma commande » au sein de notre FAQ.

« Puis-je conserver des articles dans mon panier et le valider plus tard ? »

Les articles que vous avez soigneusement sélectionnés restent dans votre panier. Cependant, ils ne sont pas considérés comme « réservés », c’est-à-dire, nous ne pouvons vous garantir qu’ils seront toujours disponibles lorsque vous reviendrez valider votre panier.

« Comment utiliser mon code promotionnel ? »

Pour utiliser votre code promotionnel, rendez-vous dans votre panier, puis renseignez le code promotionnel dans le champ réservé à cet effet, appelé Code Promo, au moment de la validation de votre commande et cliquez sur ok. N’oubliez pas de vérifier que la promotion a bien été appliquée à votre panier.

En cas de message d’erreur, nous vous invitons à consulter la rubrique: « Mon code promotionnel est erroné, Que dois-je faire ? » au sein de notre FAQ.

« Mon code promotionnel est erroné, Que dois-je faire ? »

Si un message d’erreur apparait lors de l’entrée de votre code promo, nous vous invitons à vous rendre dans le menu principal, onglet « Mon compte » puis de cliquer sur « Mes bons de réductions », plusieurs paramètres sont à vérifier :

- Le code renseigné ne contient-il pas d’erreur de frappe ?
- Mon code est-il toujours valable ?
- Mon panier contient-il des produits déjà en promotion ? Si mon panier contient des produits déjà en promotion, je ne peux pas ajouter de code promotionnel, celui-ci n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou autres codes.

Après vérification de tous ces paramètres, si vous ne parvenez toujours pas à valider votre code promotionnel, nous vous invitons à prendre contact avec le service client de La Boutique Desjoyaux au 04 77 36 34 90 (numéro non surtaxé, prix d'une communication locale), ou par email à l'adresse suivante laboutique@desjoyaux.fr.

« J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel, lors de ma commande. »

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier les commandes en cours de préparation.
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, nous vous invitons à contacter le Service Client de La Boutique Desjoyaux au 04 77 36 34 90 (numéro non surtaxé, prix d'une communication locale), ou par email à l'adresse suivante laboutique@desjoyaux.fr.

« Je souhaite retrouver ma commande passée et recommander, que dois-je faire ? »

Rendez-vous dans le menu principal, cliquez sur « Mon compte » puis sur l’onglet « Mes commandes », il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton « Re-commander ».

livrer vous en belgique ? merci de votre réponse.

Bonjour,

Nous vous informons que depuis janvier 2018, la livraison en Belgique est disponible.

Nous vous souhaitons une agréable journée,

Cordialement.

La Boutique Desjoyaux

Je n'arrive pas à valider ma commande,il est noté "ville requis" pourtant je n'ai pas oublié de noter 75003, lorsque je vais sur la case ville,les lettres n'apparaissent pas "afin que je puisse taper Paris" . Merci de bien vouloir m'expliquer, j'ai pourtant l'habitude de commander sur internet depuis huit ans!!! Cordialement.

Bonjour,

Suite à votre message, nous vous informons que le champs « VILLE » ne peut pas être rempli manuellement. En effet, vous devez dans un premier temps renseigner votre code postal, puis une liste déroulante avec les villes apparait, il ne vous reste plus qu’à sélectionner votre ville au sein de cette liste.

Si vous rencontrez à nouveau des problèmes lors de la création de votre adresse complémentaire, n’hésitez pas à contacter Le Service Boutique au 04.77.36.34.90.

Nous vous souhaitons une agréable journée,

Cordialement.

La Boutique Desjoyaux

Bonjour, Peut on contacter un magasin pour un SAV sur un produit acheter sur votre boutique internet? Merci.

Bonjour,

Nous vous informons que pour tout achat effectué sur notre site en ligne, le SAV est géré directement par le siège. Si vous avez un problème avec un produit, il vous faudra contacter le Service Clients au 0477363490. A l'inverse, pour tout achat effectué en magasin, le SAV sera géré par votre concessionnaire.

Nous vous souhaitons une agréable journée,

Cordialement.

La Boutique Desjoyaux

Bonjour, Je voulais savoir si vous faites des prestations d'entretien de piscine, hivernage, ouverture et /ou faites vous un contrat annuel? Sur la commune de Saint Victurnien, une piscine 5x11 rectangulaire classique , pourriez vous prévoir une bâche d'hivernage à percer et poser? Je vous remercie par avance pour l'envoi de devis (si plusieurs possibilités), si vous pouviez également indiquer vos délais d'intervention, merci par avance Cordialement

Bonjour,

Suite à votre message, nous vous invitons à prendre contact directement avec un concessionnaire Desjoyaux concernant votre demande de prestation d’entretien piscine et hivernage.

Vous pouvez retrouver les coordonnées du concessionnaire le plus proche de chez vous en vous rendant sur le site www.laboutiquedesjoyaux.fr. ou en cliquant sur le lien ci-après : https://www.laboutiquedesjoyaux.fr/magasins.

Nous restons à votre disposition pour plus d’informations.

Nous vous souhaitons une agréable journée,

Cordialement.

La Boutique Desjoyaux.